貝登依托自身專業的售后服務團隊-醫修幫,構建了一個覆蓋全國、響應迅速的專業售后服務網絡。
貝登堅持以客戶為中心,基于標準化售后服務流程,為客戶提供安裝維修、技術咨詢、設備延保等多項服務,并持續完善服務體系搭建,不斷提升工程師現場服務規范和技術能力儲備,致力為客戶提供全方位的服務保障!
標準化的售后服務流程,每個環節都讓您安心無憂
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貝登商城線上訂單可直接在訂單詳情頁發起售后,非線上訂單請撥打售后客服電話400-872-9992申請或聯系您的銷售專員咨詢
1.響應:熱線/線上申請,工作時間內(工作日9:00-18:00)1小時內響應;
2.預約:報單后,4小時內預約;
3.上門服務:預約上門的時間需要在客戶需求上門時間的48~72小時內(其中市區48小時內,市區外72小時內),一旦與您約定具體上門時間,我們將會在約定的時間內上門為您服務;
4.維修:現場可以解決,24小時內維修完畢;現場不可以解決,24小時給出維修方案及預計時間 注:本規則適用于通過貝登商城正規渠道購買的商品。不適用于相關法律法規有特殊規定的產品,以及交易雙方有特殊約定的情形,具體內容以雙方約定為準
為保障您的權益,貝登商城支持7天無理由退換貨。
一.貝登商城帶有【7天無理由退換貨】標識的商品,均可提供7天無理由退換貨的服務。
二.您收到商品七個自然日內可發起無理由退換貨申請:
1.到貨日按照物流平臺顯示的實際收貨日期為準,若無到貨日期信息,則根據配送區域、距離等因素確認后的實際到貨日期為準。
2.從到貨日第二天零點起七個自然日內(含七日)可發起申請。
三. 申請7天無理由退換貨前,需保證商品符合7天無理由退換貨標準:
1.退回商品和相關附件包齊全、完好且未使用激活,確保相關配件如說明書、保卡等齊全完好,并保持原有的品質、功能,無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復的外觀類使用痕跡、無個人數據使用記錄或個人數據可刪除。
2.商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時盡量保證齊全,無破損、受污。
3.贈品或訂單中0元物品遺失或破損則不予退貨。
4.退貨時均需退回發票并按照貝登商城規定出具退貨協議原件(專票已認證需出具紅字申請單照片或掃描件),換貨只針對同款商品,無需退回發票。
5.如果您對應的訂單有可以享受該權利的產品,且該產品在7天無理由退換貨期限內申請開票,視同為您放棄該訂單所對應產品7天無理由退換貨的權利。
一.貝登醫療正常銷售的商品,由貝登醫療或廠家按照國家或行業標準提供質保服務。保修范圍內免費維修,超出保修范圍的需要客戶付費維修。
二.保修期:
1.商品的保修期可在貝登商城商品詳情頁面中或產品保修卡中查詢,也可咨詢貝登銷售人員。
2.保修期起始時間計算方法:有客戶簽收的以簽收日期為準,無客戶簽收的以物流平臺顯示到貨簽收的日期為準,若物流平臺未能顯示到貨簽收日期,則以貝登和客戶人工確認的實際到貨日期為準。部分廠家的保修期起始時間以終端裝機時間計算,客戶沒有進行裝機報備時,保修期起始時間參照廠家要求。為了保障客戶的保修權益,客戶應在終端裝機后將相關信息反饋給貝登服務人員。
三.出現以下情形之一,則商品不在免費服務范圍之內
1.由于用戶不按操作規程操作或者用戶人為造成設備損壞,如不小心跌落等,而發生的故障。
2.由于商品在超過商品規定的適用范圍外引起的故障及嚴重損壞等。
3.由于不可抗力引起的機器損壞或滅失,如地震、洪水、火災等。
4.由于未經本廠家官方或貝登認可的維修人員之拆修而發生的故障。
5.其它非因設備本身質量問題而發生的故障。
6.銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區、四川甘孜/阿壩高原地區、新疆等偏遠區域的產品,無論是否在保修范圍內,都不提供免費的現場服務(包括裝機和維修)。若客戶需要提供現場服務,需聯系貝登服務人員根據實際情況測算相關費用有償服務。