貝登醫療售后技術指導服務細則

       客戶購買貝登銷售的商品后，在安裝、使用過程中若遇到技術問題需要咨詢時，能快速有效的獲得幫助，解決客戶的問題。

       本規則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規渠道購買的商品。

       注：不適用于相關法律法規有特殊規定的產品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內容以雙方約定為準。

       技術指導服務：技術指導服務是指通過電話、線上IM工具等進行的語音或視頻的對接，以遠程幫助客戶解決其所提出的技術咨詢問題。

       一、貝登醫療售后技術指導服務細則

       1. 貝登醫療對正常銷售的商品，提供技術指導服務。

       2. 技術指導服務的范圍：

           - 對于產品參數、特點、使用場景、安裝方法、使用方法、簡單故障應對等基礎內容，貝登設立技術工程師直接對接客戶，以快速解決客戶問題。

           - 對于產品臨床相關專業問題，在貝登技術工程師的能力范圍內貝登盡可能提供技術服務指導。超出貝登技術工程師能力范圍內的問題，貝登將協調廠家技術人員進行對接。

           - 對于通過技術指導服務無法遠程解決的問題，需要客戶根據產品的維修服務政策進行報修，以獲得上門服務。

       3. 當客戶需要獲得技術指導服務時，可以通過貝登PC端、或聯系銷售經理進行需求提報。

       4. 貝登接收到客戶的技術指導服務需求后，貝登將通過以下幾種址以及聯系人等相關信息，預約裝機服務的時間。

       5. 技術流程：報單——預約技術指導時間——遠程技術指導——回訪——結束。

       6. 技術指導時效：貝登接收到客戶的技術指導服務需求后，4小時內預約需要技術指導的具體時間，24小時內給出答復（無法遠程指導的問題，需回復下一步措施的方法和建議）。

       二、特殊說明

       1. 因產品的專業性、保密性等問題，貝登可能無法對所有產品進行技術指導，但貝登會盡最大努力給與能力范圍內的技術指導和幫助。

       2. 無法技術指導時，貝登將提供客戶下一步的需要如何處理的建議。